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Rules, Cancellations & Refunds

Politicas en el sitio

• Sólo aceptamos reservas programadas - No reservas en el sitio.

• No se permiten mascotas.

• Si usted trae su propio licor, cada botella estará sujeta a un cargo por corcho de 10.000 cop.

• Sugerimos el no consumo de comida en las habitaciones.

• La música sólo se permite en los lugares designados como sociales (terraza superior, terraza de la piscina, Spa y acceso al rio) y siempre bajo consentimiento de los demás huéspedes.

• No se permiten parlantes personales en ningun area de la casa, ni música proveniente de móviles.

• No se permiten zapatos en la segunda planta y la terraza superior (usted puede traer sus propias sandalias para la casa o podemos proporcionarlas bajo petición)

• Los huéspedes no pueden entrar en la cocina ni utilizar sus instalaciones. En caso de necesitar algo relacionado pueden pedir ayuda a las personas a cargo bajo los horarios de atención.

• El uso de las bicicletas se hace bajo solicitud previa.

Reservas y Políticas de Cancelación

Un depósito del 100% del coste total de la reserva o la primera noche se requiere para confirmar la reserva.

Mantendremos la reserva durante 24 horas para que usted pueda comunicarse con nosotros, y aclarar el pago.

Si no recibimos una respuesta en 24 horas, la reserva será cancelada y abierta al publico nuevamente sin excepciones, ni comunicaciones adicionales

•  Las reservas canceladas o modificadas antes de 14 días de la fecha de llegada recibirán un reembolso completo del depósito.

•  Las reservas canceladas o modificadas dentro de 14-5 días a partir de la fecha de llegada se devolverá el 50% del depósito.

•  Las reservas canceladas o modificadas en un plazo de 4 a 0 días tendrán un cargo del 100% de la primera noche.

•  No llegada no recibirá ningún reembolso.

•  Todos los reembolsos están sujetos a un cargo por servicio de $ 50,000 COP.

•  Cancelaciones o modificaciones / cambios a las reservas originales después del check-in resultará en el cargo total de la reserva original.

•  Todas las solicitudes de cancelación y modificación deben ser enviadas por correo electrónico a info@casadelaestacion.net

•  Horario de registro: 12:00 pm

•  Horario de Salida: 1:00 pm.

•  Ofrecemos check in temprano y late check out a todos nuestros huéspedes siempre bajo petición.

•  Aceptamos las principales tarjetas de crédito a través de pagos virtuales con un cargo de 4% sobre el total de la operacion, USD, Euros o Cop, PayU y PayPal como forma de pago.

Rules & Policies

Reservations Only – No Walk-Ins.

• Pets are not allowed, Thanks for your understanding.

• If you bring your own liquor, you bottles will be subject to a corkage fee of 10.000 cop per bottle.

• We suggest no food consumption on rooms.

• Music is only allowed in the places designated as social (top roof terrace, pool terrace, Spa and river)

• Speakers or phone music are not allowed at the guesthouse

• No shoes are allowed at second floor nor top terrace (you can bring your own flip flops for the house or we can provide by request)

• Guest are not allowed to enter the kitchen or use their facilities. in case guest need something related to the kitchen they can ask to the people in charge.

*Reservations and Cancellation Policies 

A 100% deposit of the total reservation or First night cost is required to confirm the booking.

Please note that your reservation is not confirmed or secured until we send you the reservation. We will hold the reservation for 24 hours for you to communicate with us, make the deposit and send proof of payment. 

If we do not receive a response in 24 hours the reservation will be canceled without exceptions or further communication.

• Cancelled or modified reservations before 14 days of the check-in date will receive a full refund of deposit.

• Cancelled or modified reservations within 14-5 days from the check in date will be refunded 50% of the deposit.

• Cancelled or modified reservations within 4-0 days of the check-in date will receive no refunds.

• No shows will receive no refunds.

• All refunds are subject to a service charge of $50,000 COP / 16 usd / 14 Eur

• Cancellations or modifications/changes to original reservations after check-in will result in the total charge of the original reservation.

• *All cancellation and modification requests must be sent via email to info@casadelaestacion.net

• Check-In Hours: 12:00pm 

• Check-Out Hours: 1:00pm.

• We offer early check in and late check out to all of our guest always upon early request.

• We do accept major credit cards through virtual payments with an extra fee of 4%, USD , Euros or Cop, PayU and PayPal as a method of payment.